terça-feira, 29 de julho de 2008

Life perigando ou a Cultura enrolando?



Eu costumo comprar mangás pela Livraria Cultura e volta e meia recomendo os serviços deles aqui. Nos últimos tempos, não fosse a acomodação, talvez eu tivesse diminuído minhas compras com eles por causa da aporrinhação. Eu compro muitos livros, dentre mangás e outras publicações a maioria vindas do estrangeiro. É mais vício do que necessidade, admito. Volta e meia um atendente me liga para dizer que tenho que fazer depósito em adiantado de algum item importado "porque é procedimento padrão". Mentira, treinamento deficiente ou desrespeito ao cliente, não sei bem o que é. Afinal, eu canso de encomendar dezenas de vezes e foram três ligações para me falar deste procedimento padrão, nos e-mails sempre vem o aviso de se quiser garantir o preço o melhor é pagar na encomenda, mas NADA de procedimento padrão que obrigue a isso.

A primeira vez, quando tentei encomendar o mangá sobre autismo With the Light, o atendente foi grosseiro e preferi comprar com o Amazon, agora, foi uma ligação outra vez por conta de encomendas de mangá. Minha vontade é cancelar a compra e passar a trazer tudo do Amazon, mais caro, mas pelo menos é uma empresa que sabe tratar o cliente e não essas coisas que temos aqui no Brasil. Trabalhei com atendimento à cliente na Credicard (*telemarketing passivo, isto é, a pessoa que atende o dono do cartão, não raro estressado*) e sei que procedimento padrão é algo que não se negocia, como, por exemplo, confirmação de dados cadastrais. Mas parece que a Cultura não sabe o que é procedimento padrão, parece que é algo assim pinçado aqui e ali. Mas cada atendimento "padrão" desse tipo, faz com que eu gere um e-mail de reclamação e, fatalmente, me ligam para se desculpar. Ontem, me alugaram com isso.

Agora, o que me aborreceu foi dizerem que não poderiam trazer o próximo volume de Life que está em pré-venda no Amazon faz tempo. Claro, que há uma anormalidade, a cpaa aind anão está disponível, mas é essa a única diferença. Previsão de lançamento é 09 de setembro, mas a Cultura diz que a editora vai atrasar a publicação. Eu acompanho todos os principais sites americanos e sei bem da crise da Tokyopop. Agora, se Life estivesse com problemas ou em vias de cancelamento eu DUVIDO que isso não tivesse caído como uma bomba nos sites de notícias. Enfim, vou deixar o cartão virar e encomendar direto com o Amazon, se for preguiça da Cultura, meu conceito sobre eles vai lá para baixo. Eu realmente detesto o atendimento das empresas no Brasil.

Para piorar o meu mau humor, o Banco Santander ligou aqui para casa quatro vezes ontem. eles querem vender alguma coisa para o meu marido. Cartão, provavelmente. Esse liga-liga começou na semana em que ele foi de férias para o Rio, nas primeiras seis ou sete ligações, informei que ele só voltaria no fim desta semana, alguns atendentes disseram que iriam registrar, obviamente, não o fizeram, ou não acreditaram em mim, ou o sistema não é interligado, o que duvido. Agora, quando é o atendente que falou antes calha de cair aqui, desligam na minha cara. Sei que é de lá porque há um ruido de fundo que eu conheço dos meus tempos infernais na credicard. Agora, eu estou tão furiosa porque não me deixam em paz que decidi que não farei jamais negócio com este banco, não recomendarei (*e narrar o incidente aqui já é uma forma de fazer propaganda contra*), e meu marido não vai comprar produto algum com eles, ou se fizer será por cima do meu cadáver. Se pudesse, estivesse com tempo, iria ver a possibilidade de entrar nas pequenas causas contra esse banco que assedia as pessoas desta forma desrespeitosa. Eles não têm hora para ligar, manhã, tarde ou noite.

8 pessoas comentaram:

Vixe!! esse Santander vive ligando em casa... realmente é um incomodo que acaba fazendo a gente ser grosseiro no telefone.
Com relação a Cultura, eu compro Saver e Eroica com eles. Já tentei fazer uma pré-ordem, mas disseram que eu teria que esperar o vol. novo sair para eu poder encomendar. O negócio é inconstante, uma hora dá certo outra não. Muito chato (¬.¬)
Eu fiz a minha primeira compra no Amazon.com a alguns meses (comprei o mangá Nephilim de Anna Hanamaki)e se der tudo certo e eu sentir firmeza, pretendo comprar com eles em vez da Cultura.

Eles aceitam pre-order no meu caso. O problema é exatamente esse: não existe procedimento padrão. E eu acrescentaria mais, eles deveriam olhar a ficha do cliente. anos de boa convivência, centenas de reais gastos com eles e ainda ficam me enchendo o saco.

Eu fiz a "bobagem" de comprar os dois primeiros volumes de Genshiken na Amazon. Agora vou ter que completar a coleção. =P
Descobri esse site Valéria: www.rightstuf.com que tem preços bons e o frete bem mais barato que a Amazon. Depois dê uma olhada.

Olá! Eu estava pretendendo comprar alguns mangás importados pelo site da Cultura, mas tava com um pouco de receio porque demora tanto o prazo de entrega...como moro em Curitiba e aqui não tem, teria que encomentar via o site deles(que por sinal não tem todos que eu quero, não sei se teria como encomendar algo fora dos catálogos deles). Agora com seu comentário fiquei com menos vontade ainda de arriscar por eles...Pelo site da Amazon tem que pagar impostos quando o produto chega aqui no Brasil, certo? Será que sai muito mais caro?
Bom boa sorte ^^ Ah, e que seu gatinho se recupere logo, ele eh mto lindo!

Fernanda, você pode encomendar por e-mail (*use o formulário deles*) coisas que não estão no catálogo. eu nunca compro por catálogo. Basta usar o ISBN e outros dados úteis.

é o banco Santander é o pior...imagina eu q sou cliente e eles vivem ligando...mas sabe o verdadeiro problema é que a maioria das empresas hj em dia opitão por contratar uma tercerisada, e como é o caso do santander várias tercerisadas... e por experiencia propria de 5 anos nesta péssima profissão sei q é tudo feito de maneira bagunçada...e isso de desligarem é quando o atendente ver o histórico das ligações e ve que vai ouvi um monte...ele prefere desligar já que o sistema não permite que ele agende uma data e fica retornando, muitas vezes mesmo com o cliente pedindo ou informando uma data a qual encontra-se a pessoa desejada...

mas é isso ai concordo de mover ação sim, por que trabalhando com isso pude ver o quanto as pessoas do outro lado da linha é incomodada, o ruim é que o operador tbm acaba se extressando...

Como eu disse, eu trabalhei na Credicard por três anos. Sei o que é vida de atendente e imagino que tlemarketing ativo seja pior ainda. Agora, se a empresa terceiriza ou não (*e a Credicard começou a fazer isso em 1999*) não é motivo para que essas empresas não tenham limites... O fato é que é muito, muito irritante.

Esse lance com 'Life' está acontecendo também com 'In the God's Arms' da Nekota Yonezou. Lá na Amazon consta como pre-order, mas a Cultura colocou como "publicação cancelada". Cancelada como? Isso eles não explicam. Será que o caso é preguiça mesmo? Se for, chega a ser cômico.

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